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| TOPへ > よやくなびの使い方 > よくある質問 |
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| ◆ペットと泊まれる宿、pet宿.comについて | ||
 | 泊まれるペットの種類は何ですか？ | |
 | 宿泊可能なペットは各施設により異なります。必ずご確認の上、ご予約下さい。 ⇒pet宿.comが定めている犬の大きさと種類はこちらです。お宿によっては体重で料金が異なる場合もあります。 | |
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| ペットに宿泊料金はかかりますか？ | |
| 各宿泊施設により異なります。 | |
| pet宿.comの施設詳細ページにある「ペット歓迎度」って何ですか？ | |
| 施設側の「ペット受け入れに対する歓迎」の度合いを★の数で表しています。 | |
| pet宿.comの施設詳細ページにある「ペット同伴率」って何ですか？ | |
| 施設全体でペットをお連れになるお客様の割合です。施設全体の客室のうちペット不可の客室が有る場合は低くなります。 | |
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| 宿泊当日に持っていくものはありますか？ | |
| 施設の詳細ページに「ペット用品で持参するもの」「お客様にご持参いただく物」欄がございますので、そちらをご参照ください。その他、常備薬などは必ずご持参下さい。 | |
| 宿泊の際に、ワクチン接種の証明書は必要ですか？ | |
| 施設により証明書のご提示が必須な場合があります。提示が必要無い場合でも、ペット可施設には不特定多数のペットが出入りしますので、年に１回の狂犬病ワクチンはもちろん、混合ワクチンも接種しておくと安心です。 | |
| ペットの食事は持参したほうがいいですか？ | |
| 基本的にはご持参下さい。施設によりペット用のお食事を提供している施設もありますので詳細をご確認の上ご利用ください。 | |
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| 動物病院は宿の近くにありますか？ | |
| 各施設により異なりまので、pet宿.comの施設詳細ページ「宿近隣の動物病院」欄を参考になさってください。特に気になる場合は事前に施設へご確認ください。 | |
| 宿泊先でペットが粗相してしまいました。 | |
| 施設に備え付けのお掃除グッズがございましたらそちらを使用して、お客様ご自身で処理をして頂き、その後直ぐに施設の方へお伝え下さい。
⇒トラベルマナー参照 | |
| 宿泊先でペットが物を破損してしまいました。 | |
| 必ず、施設の方へお伝え下さい。場合により、費用を請求される場合もございます。 ⇒よやくなびは、愛犬（ペット）同伴旅行保険付きの予約システムです。 | |
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| ペットがいなくてもペットと泊まれる宿に泊まれますか？ | |
| 「ペットをお連れで無い方も宿泊可能」な施設と「ペットをお連れの方のみ宿泊可能」な施設がございます。 | |
| pet宿.comへ電話して予約する事はできますか？ | |
| 誠に申し訳ございませんが、お電話でのご予約は受け付けておりません。 | |
| 初めてのペット連れ旅行ですが何を準備すればいいですか？ | |
| 季節や宿泊される施設により必要な持ち物は多少異なりますが、特に初めて旅行では、いつも使っている物からあると便利なものまでお持ちいただくと安心です。旅行の日程が近づいてから慌てないよう余裕をもって準備すると安心です。 ⇒pet宿.comトラベルマナー参考 | |
| ◆「よやくなび」について |
| よやくなびってなんですか？ | |
| pet宿.comを通して２４時間いつでも宿泊施設のインターネット予約ができるシステムのことです。 | |
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| 会員登録は無料ですか？ | |
| 登録は無料です。入会金・年会費などの費用は一切かかりません。 | |
| 誰でも登録できますか？ | |
| メール認証が必要となりますので受信が可能なメールアドレスをお持ちの方であればどなたでも登録いただけます。 | |
| ＩＤって何ですか？ | |
| ＩＤは会員情報に登録しているメールアドレスです。登録時のメールアドレスは、Ｍｙページで変更することができます。 | |
| プロフィールはどこまで公開されますか？ | |
| ＳＮＳでのプロフィールの公開については、ニックネームと誕生日は公開されますが、その他出身地や血液型生年月日は非公開に設定が可能です。 | |
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| 会員でなくてもシステムを使って宿泊予約できますか？ | |
| 申し訳ございませんが、「よやくなび」システムを使ってのご予約は会員登録が必須となります。はじめに会員登録を行うか、もしくは予約をしながら会員登録をしてください。 ⇒よやくなびの使い方はこちら | |
| 代理で会員以外の予約はできますか？ | |
| 「よやくなび」は会員様ご本人以外のご宿泊予約にもご利用いただけます。 ご予約時に代表者のお名前をご記入頂く欄がございますので、そちらに実際にご宿泊される方のお名前をご記入下さい。 施設側ではそこにご記入いただきましたお名前でご予約を手配させていただきます。 | |
| 予約は宿泊日の何日前まで可能ですか？ | |
| 「よやくなび」でのご予約は、宿泊日の２日前（前々日）まで可能です。前日・当日のご予約については、施設に直接お問合わせください。 | |
| 予約はどの時点で成立となるのでしょうか？ | |
| 基本的には予約完了画面が表示された時点でご予約成立となりますが、施設からの返信（回答）を以て予約が完了する場合があります。予約完了画面に表示される注意事項の「お宿からのメッセージ」をご確認ください。 | |
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| 宿泊代金の支払いはいつですか？ | |
| 基本的には宿泊施設でのお支払いとなりますが施設により、前金制や、ご予約金制度がある場合がございます。 | |
| 新規会員登録の認証メールとは何ですか？ | |
| IDとしてご登録のメールアドレスに間違いが無いよう、新規登録の際必ず入力のアドレスに一度メールをお送りしてメールの本文のURLからお手続きを進めさせていただいております。認証メールは通常瞬時に送られますので届かない場合はメールアドレスの入力間違いや、お使いの環境により「通信障害」、「迷惑メールフォルダへ自動的に移動」などが考えられます。 | |
| 表示されている宿泊料金は１名料金で税込みですか？ | |
| 空室カレンダーには、大人１名様分の料金（税込）を表示しております。検索時、空室カレンダーには大人料金のみ表示され、ペットやお子様の料金等は予約画面に移動してからの表示となります。 | |
| 検索してもお宿が表示されません。 | |
| 詳細検索後にお宿が表示されない場合は、検索項目のチェックを減らして検索してみてください。 （注意）露天風呂・天然温泉の両方にチェックを入れて検索した場合、どちらかの項目にヒットした場合に検索結果として表示されます。andではなくor検索となります。 | |
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| 予約したいお宿で再検索してもカレンダーにお部屋が表示されません。 | |
| ご利用日、ご利用人数、ペットの大きさ、ペットの頭数などの条件に合った該当のお部屋（空室）が無い、また何らかの理由により宿側でお部屋を提供していないと考えられます。 | |
| 交通機関の予約受付は可能ですか？ | |
| 誠に申し訳ございませんが、各交通機関のご予約は受け付けておりません。 | |
| 予約の履歴は見れますか？ | |
| Ｍｙページの「予約状況一覧」よりご覧いただけます。 | |
| 予約完了後、宿やサポートへ連絡の必要はありますか？ | |
| 特にご連絡の必要はございません。 | |
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| 登録内容（メールアドレス・ニックネーム等）を変更したいのですが…。 | |
| Ｍｙページより変更が可能です。「登録情報変更」ボタンを押して、変更作業を行ってください。 | |
| ペットを登録したいけど、写真の登録方法がわからない…。 | |
| お使いのパソコンに登録したいペットのJPGまたはGIF画像をご用意ください。 Myページにログインしペット登録画面の一番下の写真欄にある「参照」ボタンをクリックして、登録したい画像を選択し読み込み登録ボタンを押すと登録完了です。※写真の大きさにより読み込むまでに時間がかかる場合があります。うまく登録できない場合は、再度登録し直してください。 | |
| ペットの登録情報を変更したいのですが、変更方法がわかりません。 | |
| Ｍｙページの「Pet登録一覧」からペットの情報を変更することができます。 | |
| 友達をこのサイトに紹介するにはどうしたらいいの？ | |
| コミュニティからお友達を誘うをクリックしてください。 ※SNSはpet宿.comの会員の方のみ使えるコミュニティです。 | |
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| メールマガジンを購読解除するには？ | |
| Ｍｙページの「登録情報変更」ボタンをクリックし、一番下にある「メルマガを受け取る」の「はい」を「いいえ」に変更して情報更新をしてください。 メールマガジン配信サイト（「まぐまぐ」または「melma」）から配信されている場合は、 下記ページより配信停止を行ってください。 ●まぐまぐの場合（送信者：mag2 0000083788）⇒ http://archive.mag2.com/0000083788/index.html ●melmaの場合（送信者：pet宿.com [メルマ！:00077307]）⇒ http://www.melma.com/backnumber_77307/ | |
| 予約後お宿から連絡がありませんが、予約がとれているか不安です。 | |
| 施設により「A.お申込み完了で予約確定」とする場合と、「B.お申込み後に施設からの連絡を以て予約確定」とする場合がございます。（予約完了画面で表示されます）B.の施設で連絡が無い場合は、施設へ直接お問合わせください。また予約状況は、Ｍｙページから確認することができます。 | |
| キャンセル料はかかりますか？ | |
| キャンセル料は各施設の宿泊約款に準じております。その為、施設毎にキャンセル料の発生する期間は異なります。ご確認の上、ご予約下さい。 | |
| 予約のキャンセルをしたいのですが…。 | |
| Ｍｙページの予約状況一覧からキャンセルをすることができます。
予約状況一覧ページにある予約の「最新情報欄」から詳細を確認し、ページの一番下にあるキャンセルを実行してください。 キャンセルをした予約は復活することができませんのでご注意ください。また、宿泊施設規定のキャンセル料がかかる場合がございます。
なお、該当のページに「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、インターネットでのキャンセル可能期間を過ぎているか、お電話のみの受け付けとなります。宿泊施設へ直接キャンセルのご連絡をお願いいたします。 | |
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| 個人情報の取り扱いが不安です。 | |
| プライバシー・ポリシーに準じております。 | |
| 退会するには？ | |
| Ｍｙページから行えます。 ※退会手続きを行いますと、登録した会員情報が削除され復活はできません。 また、同じメールアドレスでの登録ができなくなりますので、ご注意ください。 | |
| サポートにメールで問い合わせましたが返信がありません。 | |
| 頂いたお問い合わせには通常2営業日以内にご返信させていただいています。2営業日を過ぎても返信が無い場合は、何らかの原因により「弊社からの返信が不達となり戻ってきてしまっている」、「お問合わせメールが弊社まで届いていない」などが考えられます。その際は改めてお問合わせいただくか、弊社までお電話ください。 | |
| エラー表示、困ったとき… |
| 新規会員登録の為に、メールアドレスを入力すると「正しくありません」と表示されます。 | |
| 入力欄に使用できない文字が入っている可能性があります。半角英数のみとなります。 | |
| 新規会員登録の認証メールが届きません | |
| 本登録用の認証メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスや自動的に迷惑メールフォルダへ入ってしまっている、等が考えられます。 | |
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| 「有効な会員ではありません」と表示されます。 | |
| 本登録に必要なお手続き（メール認証からの登録）が完了していない仮登録状態である可能性があります。認証メールがお手元にある場合は内容に従い本登録にお進みください。
メールがお手元に無い場合や認証後にも関わらず表示される場合は、サポートまでご連絡ください。 | |
| ログインできません | |
| ID・パスワードを間違えて入力していませんか？
全角で入力していませんか？（パスワードは半角英数字のみ有効です。） パスワードをお忘れの場合は、こちらをご覧ください。 正しいID・パスワードを入力してもログインができない場合は、ブラウザのクッキーを有効にするとログインできる場合がございます。以下をお試しください。 ●クッキーを有効にするためには？ １）インターネット＞ツールより「インターネットオプション」を選択 ２）その中の「プライバシー」タグを選択の上、インターネットゾーン設定を「中」に設定する。 ※またはサイトボタンを押してその中のwebサイトのアドレスにpetyado.comと入力の上、許可ボタンを押してください。 ▼画面でのご案内は下記をご覧ください。 http://petyado.com/password_erro.pdf | |
| パスワードを忘れました。 | |
| ログインページ及びトップページの「パスワードを忘れた方へ」より会員情報に登録している「メールアドレス」と「秘密の質問・答え」をご記入の上、送信してください。登録メールアドレスにパスワードをお送りします。 | |
| パスワードも秘密の質問も分かりません。 | |
| サポートまでメールでご連絡ください。登録情報を確認後、ログイン用仮パスワードを発行いたします。 | |
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| 予約をしながら会員登録ををしようと思いましたが、認証メールが届きません。 | |
| 仮予約の認証メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスや通信障害、自動的に迷惑メールフォルダへ入ってしまっている、等が考えられます。 ・ごいただいたメールアドレスにお間違いはないか今一度ご確認ください。 ・お使いのメーラーの迷惑メールフォルダ内をご確認ください。 ※ご登録IDに「Yahoo」などのフリーメールをご使用の場合、お使いのサービスのサイトよりログインし、ブラウザ上の受信トレイ内の迷惑メールフォルダもご確認ください。 ★認証メールからのお手続きが無い場合、入力いただいたメールアドレスは仮登録状態となっており、同じメールアドレスでの会員登録やよやくなび予約ができません。仮登録情報の削除をいたしますので、必ず「pet宿.comサポート」へご登録メールアドレス削除のご連絡をお願いいたします。 | |
| 会認証メールのURLをクリックするとPet宿.comのトップページが表示されます。 | |
| お使いのパソコンのセキュリティ環境によって、認証用のページがブロックされてしまう場合がございます。メールのURLをコピーしブラウザのURLスペースにペースト、キーボードのEnterを押していただくと正しいページを表示することができます。 | |
| 予約しながら会員登録中に認証メールが届きましたが、宿泊内容（人数・お部屋タイプ等）を変更したい。 | |
| 認証メールが届いた時点での内容変更はできません。 弊社まで「仮予約状態取消」をご依頼いただくか、予約申込み完了までお進みいただき、その後に変更いただくようになります。なお、内容変更はマイページからは行えませんのでサポートまたは該当施設までお問い合わせください。 | |
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| よやくなびのご予約時宿泊料金と、施設から別途送られてきた案内（または当日の支払い時）では金額が違っていました。 | |
| よやくなびの「ご予約時宿泊料金」には、別途お申込みのオプションや追加料理代金は含まれていません。また、施設により入湯税や施設使用料、冷暖房費などが別途かかる場合もございます。別途かかる費用につきましては、各施設の予約手続きページ「料金備考」「予約時注意」に記載されていますので必ずご確認ください。予約後に「ご予約時宿泊料金」を確認する場合は予約状況一覧、または予約時のメールをご覧ください。 | |
| ペット登録で種類の中に登録したい犬種がありません。 | |
| 登録フォームの犬種は、ペット宿.comで調査したデータを基に小型犬から超大型まで分類しています。小型に無い場合は中型に含まれている場合もございますので、プルダウンを変更しお調べください。どの大きさにも含まれていない場合は、体重で分類いただき、「その他○○犬」でご登録ください。 ◎目安…小型犬：〜10kg程度まで／中型犬：10〜20kg程度／大型犬：20kg〜 ※分類につきましては宿泊施設により異なる場合がございます。 | |
| 「同伴ペット登録」で入力した「連れて行くペット」が反映されません。 | |
| ペットの入力内容にエラーがある場合がございます。「ペットを登録する」ボタンをクリックした後に青色背景のフォームが残っている場合は入力内容にエラーがあります。
エラー内容は各項目に、青字で表示されています。 ・フリガナは全角のカタカナのみ使用できます。 ・数字、記号は半角のみ使用できます。 ・体高は整数のみ、小数点以下は切り捨てで入力してください。 ・体重の小数点以下を入力する場合小数点は「.」をご使用ください。 ペット登録が正しく進むと自動的に入力フォームが閉じ「人数等」の項目の下「同伴ペット」欄に 【 □ ○○（ペットの名前）を連れて行く。】項目が追加されます。 | |
| 予約完了後、宿泊日（人数・お部屋タイプ）を変更したいのですが。 | |
| ご予約後に人数などの内容変更があった場合は直接該当施設にお電話、メールなどでご連絡ください。 ※メールの場合、不測の事態によりメールが不達になっている事も考えられますので、2〜3日以内に返信が無い場合は必ずお電話等でご確認ください。 | |
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| 宿予約をキャンセルしたいが該当ページにキャンセルボタンがありません。 | |
| 宿泊日までの日数により、Myページからのキャンセルが行えなくなります。キャンセルボタンが表示されない場合は宿泊施設に直接お電話でご連絡ください。Myページからのキャンセルが行えなくなる日数は宿泊施設により異なりますが最長で７日前からです。 | |
| 「よやくなび」から、会員登録メール（認証メール）が届きましたが登録した記憶がありません。 | |
| どなたかが間違えてメールアドレスを入力してしまった可能性があります。お手数ですがサポートまでご連絡ください。 | |
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