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下記の質問で解決しなかった場合、問合せページにあるメールにてお知らせ頂けますようお願いいたします。サポート対応は【平日　10：00〜18：00】が基本となります。
お問合わせが多い時は、返信にお時間を頂く場合がございますので、予めご了承ください。
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予約について
・よやくなびってなんですか？
・検索してもお宿が表示されません。
・会員でなくてもシステムを使って宿泊予約できますか？
・代理で会員以外の予約はできますか？
・会員登録をしながら予約をしようと思いましたが、認証メールが届きません。
・ペットがいない宿泊予約もできますか？
・泊まれるペットの種類は何ですか？
・宿泊当日に持っていくものはありますか？
・予約は何日前から可能ですか？
・予約はどの時点で成立となるのでしょうか？
・表示されている宿泊料金１名料金で税込みですか？
・予約時の料金と実際の請求金額変わっています。支払い金額はどうなりますか？
・pet宿.comへ電話しての予約受付けは可能ですか？
・交通機関の予約受付は可能ですか？
・予約の履歴は見れますか？
・宿泊代金の支払いはいつですか？
・予約後お宿より連絡がありませんが、予約はとれているか不安です。
・予約後こちらより連絡の必要はありますか？
・宿泊の際に、ワクチン接種の証明書は必要ですか？
・ペットの食事は持参したほうがいいですか？
・動物病院は宿の近くにありますか？
・ペット歓迎度って何ですか？
・ペット同伴率って何ですか？
・ペットに宿泊料金はかかりますか？
・宿泊先でペットが物を破損してしまったのですが、どうしたらいいの？
・宿泊先でペットが粗相してしまったのですが？
・予約のキャンセルをしたいのですが？
・キャンセル料はかかりますか？
・個人情報の取り扱いが不安です。

よやくなびってなんですか？
　 pet宿.comを使用して２４時間予約ができる予約システムのことです。
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検索してもお宿が表示されません。
　 詳細検索後にお宿が表示されない場合は、検索項目のチェックを減らして検索してみてください。
（注意）露天風呂・天然温泉の両方にチェックを入れて検索した場合、どちらかの項目にヒットした場合に検索結果として表示されます。andではなくor検索となります。
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会員でなくてもシステムを使って宿泊予約できますか？
　 いいえ。
誠に申し訳ございませんが、会員様以外の方はご利用頂けません。まずは、会員登録をしていただくか、ご予約をしながら会員登録をしていただくようお願いいたします。
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代理で会員以外の予約はできますか？
　 はい。
当サイトは会員ご本人様以外のご宿泊予約にもご利用いただけます。
ご予約時に代表者のお名前をご記入頂く欄がございますので、そちらに実際にご宿泊される方のお名前をご記入下さい。
施設側ではそこにご記入いただきましたお名前でご予約を手配させていただきます。
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ペットがいない宿泊予約もできますか？
　 はい。
ペット連れ以外のお客様でも宿泊予約が可能ですが、お宿によってはペット連れでなくては泊まれないお宿もありますので、必ずお宿へ確認ください。
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泊まれるペットの種類は何ですか？
　 宿泊可能なペットは各施設により異なります。必ずご確認の上、ご予約下さいますようお願い致します。pet宿.comが定めている犬の大きさと種類はこちらです。お宿によっては体重で料金が異なる場合もあります。
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宿泊当日に持っていくものはありますか？
　 施設の詳細ページに「ペット用品で持参するもの、お客様にご持参いただく物」がございますので、そちらをご参照ください。その他、常備薬などは必ずご持参下さい。
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予約は何日前から可能ですか？
　 よやくなびを利用してのご予約は、２日前までご予約が可能です。前日・当日のご予約については、よやくなびからのご予約ができないため、直接宿泊施設へご確認ください。
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予約はどの時点で成立となるのでしょうか？
　 予約完了画面が表示された時点でご予約成立となります。
【ご注意】
お宿によって、「お宿からの連絡をもって予約が完了」する場合と「ご予約金が振り込まれた時点でご予約が確定」する場合があります。
ご予約完了画面のお宿からのメッセージを必ずご覧ください。
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表示されている宿泊料金１名料金で税込みですか？
　 空室カレンダーには、大人１名様分の料金（税込）で表示しております。検索時、空室カレンダーには大人料金のみ表示され、お子様料金等は予約画面に移動してからの表示となります。ペットの宿泊料金も同様となります。
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予約時の料金と現在表示している金額が変わっています。支払い金額は変わりますか？
　 空室カレンダーの表示料金は、季節や日にちで表示料金は変動する場合がございます。
あくまでもお支払金額は、予約時のものとなります。Myページの予約状況一覧または予約時のメールをご確認ください。また、オプションをお申込みの場合、予約時の料金には含まれません。別途追加料金となりますので、予めご了承ください。
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pet宿.comへ電話しての予約受付けは可能ですか？
　 誠に申し訳ございませんが、pet宿.comにてお電話でのご予約は受け付けておりません。
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交通機関の予約受付は可能ですか？
　 誠に申し訳ございませんが、各交通機関のご予約は受け付けておりません。
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予約の履歴は見れますか？
　 はい。ＭＹページへログイン後、「予約状況一覧」よりご覧いただけます。
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宿泊代金の支払いはいつですか？
　 施設より異なりますが、宿泊施設でのお支払いとなります。カード支払いの利用についても各施設で異なりますのでご確認くださいませ。
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予約後お宿より連絡がありませんが、予約はとれているか不安です。
　 ご予約後は、お宿から連絡がある場合とない場合があります。予約状況の確認については、Ｍｙページから確認することができます。もし不安な場合は、お宿へ連絡してください。
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予約後こちらより連絡の必要はありますか？
　 特にご連絡頂く必要はございません。
ご予約が入っているか、ご不明な点がある場合は、お宿へ連絡してください。
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宿泊の際に、ワクチン接種の証明書は必要ですか？
　 トラベルマナーといたしまして、お出かけ前に必ず予防注射(狂犬病・ワクチン)接種を行ってください。ただし証明書のご提示は施設により異なります。
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ペットの食事は持参したほうがいいですか？
　 はい。基本的にはご持参下さい。ただし施設によりペット用のお食事をご提供している場合がありますので詳細をご確認の上ご利用ください。
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動物病院は宿の近くにありますか？
　 各施設により異なりますが、宿泊施設の近くに動物病院がある場合は、詳細ページの「宿近隣の動物病院」に記載がございます。
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ペット歓迎度って何ですか？
　 施設側のペット受け入れに対する歓迎の度合です。
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ペット同伴率って何ですか？
　 ペットをお連れになるお客様の割合です。ペット連れのお客様が１００％でない場合は、割合は低くなります。
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ペットに宿泊料金はかかりますか？
　 各宿泊施設により異なります。ご確認の上、ご予約下さいますようお願い致します。
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宿泊先でペットが物を破損してしまったのですが、どうしたらいいの？
　 必ず、施設の方へお伝え下さい。場合により、費用を請求される場合もございます。
⇒愛犬（ペット）同伴旅行保険参照
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宿泊先でペットが粗相してしまったのですが？
　 近くにお掃除グッズがございましたら、お客様ご自身で処理をして頂き、その後直ぐに施設の方へお伝え下さい。
⇒トラベルマナー参照
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予約のキャンセルをしたいのですが？
　 Ｍｙページの予約状況一覧からキャンセルをすることができます。
予約状況一覧ページにある予約の「最新情報欄」から詳細を確認し、ページの一番下にあるキャンセルを実行してください。
一度キャンセルした場合、予約を復活することができませんので、ご注意ください。

尚、Ｍｙページに「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、インターネットでのキャンセル可能期間を過ぎています。お宿へ直接キャンセルのご連絡をお願いいたします。
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キャンセル料はかかりますか？
　 キャンセル料は各施設の宿泊約款に準じております。その為、施設毎にキャンセル料の発生する期間は異なります。ご確認の上、ご予約下さいますようお願い致します。
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個人情報の取り扱いが不安です。
　 プライバシー・ポリシーに準じております。
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会員登録をしながら予約をしようと思いましたが、認証メールが届きません。
　 仮予約の認証メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスや自動的に迷惑メールフォルダへ入ってしまっている、等が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスにお間違いはないか今一度ご確認ください。
・お使いのメーラーの迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
※ご登録IDに「Yahooメール」をご使用の場合、「Yahoo」サイトより「Yahooメール」にログインし、ブラウザ上の受信トレイ内もご確認ください。

★認証メールが届かないため、予約を電話でした場合は、入力いただいたメールアドレスが仮登録状態となっております。この場合、同じメールアドレスで会員登録やよやくなびでの予約ができないため、メールアドレスの削除が必要となります。
必ず「pet宿.comサポート」へご登録メールアドレス削除のご連絡をお願いいたします。
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